Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle in unserem Online‑Shop gekauften 3D‑gedruckten, physischen Produkte.

1. Rückgabefrist

Du kannst nicht‑personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder eine Erstattung beantragen.

Das Datum der Zustellung laut Sendungsverfolgung gilt als Beginn der Frist.

2. Ausnahmen: Individual- und Sonderanfertigungen

Viele unserer Artikel werden im 3D‑Druck speziell für dich hergestellt.
Daher gilt:

• Personalisierte oder nach deinen Vorgaben gefertigte Produkte (z. B. Sondermaße, individuelle Namen, Logos oder Sonderfarben) sind von der Rückgabe ausgeschlossen,
• es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder wir haben falsch geliefert.

In diesen Fällen hast du selbstverständlich Anspruch auf Ersatz oder Erstattung (siehe Punkt 6).

3. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen die Artikel:

• unbenutzt sein,
• sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast, und
• soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung oder fehlenden Teilen können wir leider nicht oder nur teilweise erstatten.

4. So beantragst du eine Rückgabe/Erstattung

Kontaktaufnahme
Sende uns innerhalb der Rückgabefrist eine E‑Mail an
info@odw3d.de
mit dem Betreff „Rückgabe – Bestellnummer“.

Angaben in der E-Mail
Bitte gib Folgendes an:

• deinen Namen
• Bestellnummer
• Artikel, die du zurückgeben möchtest
• Grund der Rückgabe (z. B. „gefällt mir nicht“, „falscher Artikel“, „beschädigt angekommen“)

Rücksendeanweisungen
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir und teilen dir die Rücksendeadresse und ggf. ein Retourenlabel mit.

Rücksendefrist
Nachdem wir deine Rückgabe bestätigt haben, sende die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

5. Art und Ablauf der Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E‑Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

• Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang über die gleiche Zahlungsart zurückgebucht, die du beim Kauf verwendet hast (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna).
• Wenn eine Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsart nicht möglich ist, bieten wir dir alternativ eine Gutschrift für unseren Shop an.

6. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommen oder wir einen falschen Artikel geliefert haben:

1. Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E‑Mail an
   info@odw3d.de mit Fotos der Beschädigung bzw. Falschlieferung.
2. Wir bieten dir dann nach Wahl:
   • kostenlosen Ersatz oder
   • vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten (siehe Punkt 7).

7. Versandkosten und sonstige Gebühren

Wenn du die Ware aus persönlichen Gründen zurückgibst
(z. B. „gefällt mir nicht“, „falsche Größe/Farbe bestellt“):
→ Du trägst die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist
(z. B. defekter oder falsch gelieferter Artikel):
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung.

Wir erheben keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr, es sei denn, wir haben etwas anderes ausdrücklich mit dir vereinbart.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns unter:

ODW3D
E‑Mail: info@odw3d.de
Anschrift: Am Pfarrwald 11, 69427 Mudau